Преамбула

В один прекрасный день я стал обладателем новенького комплекта цифровых
радиотелефонов (база с автоответчиком + 4 трубки) Philips Kala 300 Vox Quattro.
Принеся радужно расцвеченную коробку с аппаратами домой, я, как и полагается нормальному инженеру, засел за изучение инструкции. Она оказалась не очень толстой, но достаточно информативной, и последующие два часа ушли на попытки последовать ей. Кроме этого, в дело вмешалась моя прекрасная половина и стала давать ЦУ (ценные указания) по поводу места, где эти аппараты должны стоять, какую музыку выбрать для звонка и как именно она хочет видеть имена в записной книжке в каждом аппарате.
Логично предположить, что я решил последовать советам жены и сделать именно так, как она захотела, в связи с чем, последующие пару-тройку часов я убил, записывая телефоны всех ее подруг в записную книжку под названием "Друзья".
Причем, записывать эти номера надо было во все четыре трубки, поскольку есть только один комплект системы DECT, который имеет централизованную телефонную книгу и это не то, что я купил.

Закончив сей тяжкий труд, я решил гордо продемонстрировать ей покупку, набрал на мобильнике свой домашний номер и сказал: "Смотри, сейчас на аппарате высветится мое имя". Черта с два! Аппарат послушно зазвонил и написал на экране "Номер определить не удается".

Я сказал жене и аппарату "момент" и позвонил в службу поддержки телефонной компании. Тут-то все и началось...


Как добавить сервис и угробить все

Трубку снял представитель компании, судя по акценту - индус. Я ему объяснил, что я хочу добавить в список сервисов функцию Caller ID (АОН по-русски) и согласен за это платить дополнительную сумму в 1 фунт каждый месяц.
"Нет проблем", сказал он, "я сейчас добавлю эту функцию и через два часа все будет тип-топ".
Два часа прошли в ожидании, после чего, я опять попытался позвонить с мобильника себе домой, но вместо гудка услышал фразу, исполняемую автоматическим мерзким голосом: "The number you have dialed can not be recognized".
То есть, мой телефон был отключен. Совсем. Даже гудка линии не было слышно.
Более того, интернет тоже отключился.

Несколько офигев от такого ответа, я позвонил в компанию с мобильника, но, как я и ожидал, "все ушли на фронт". Видимо, намечался очередной индо-пакистанский инцидент.

"Фигня!" сказал я себе. Позвоню им завтра. Что я и сделал.
Трубку снял жизнерадостный англичанин, который бодро меня заверил, что произошел сбой компьютерной системы и все будет восстановлено в течение 24 часов.
На следующий день, я снял трубку аппарата и.. Дальше, я думаю, можно не продолжать. Ничего не изменилось. Еще один звонок... Часовое ожидание... Ничего...
Так продолжалось до тех пор, пока автоответчик не сказал мне, что в оффисе никого нет и не буду ли я столь любезен перезвонить завтра. Арггх!!!

На следующий день трубку сняла жующая жвачку индуска. Я вежливо попросил ее вынуть изо рта жвачку или что у нее там было и внимательно выслушать мою тираду о паскудном сервисе и о тупых представителях техподдержки. Тираду она выслушала, после чего перевела разговор своему начальнику, который мне сказал, что у меня вообще нет аккаунта в их компании и, кроме того, на моем аккаунте есть пароль (которого там никогда не было), поэтому он не может дать мне никаких данных о том, почему на том аккаунте, которого у них якобы нет, есть пароль. Поскольку аккаунта все равно нет, но на нем есть пароль.

Вчера я наконец-то дозвонился до них опять и попросил к телефону кого-нибудь с IQ выше нуля. Разговор перевели в службу технической поддержки, где инженер, судя по акценту - шотландец, не выбирая выражений, поведал мне такую историю:

Когда я позвонил в первый раз, тупой индус вместо АОНа добавил мне автоответчик. Потом, видимо, до его трех извилин дошло, что это не совсем то, что я хотел заказать и попытался удалить автоответчик и добавить АОН. Как всегда происходит с такими людьми, он нажал не на ту кнопку и стер к матери весь мой аккаунт со всей историей. Мало того, этот дебил поставил пароль на все, что он сделал! То есть, получить доступ к компьютерным данным о том, что произошло, никто не может. Матерясь в сторону (что-то на тему о кретинах в отделе Customer Services), шотландец все-таки включил мне интернет-аккаунт, но с телефоном он так ничего сделать не смог.
В итоге, телефон так и не работает...

Что теперь?

Каждый раз, когда я им звоню, они мне говорят, что "как только, так сразу". Это продолжается уже неделю. Если такое положение дел сохранится еще пару дней, то вот мои варианты:

1. Перейти в другую телефонную компанию
2. Накатать на них телегу в Trading Standards
3. Позвонить в посольство Пакистана с просьбой нанести ядерный удар по Индии, поскольку люди с отрицательным IQ не имеют права на существование априори.
4. Написать пост на каком-нибудь форуме исламских террористов с просьбой разбомбить к матери отдел поддержки клиентов NTL. Как мне кажется, в этот день в Англии будет национальный праздник.

Вот такие дела... Кто-то сказал, что английский сервис лучший в мире?

первое, что мне пришло в голову: "Совокс"! С чем тебя Воркс и поздравляю :)

а второе: если тебе поменять компанию - насколько ты еще останешься без инета и телефона?

Инет мне подключили. Если переходить в другую компанию, то недели на две эта история растянется. Причем, надо будет покупать модем DSL (сейчас у меня кабель).

Круто. Надо наш севис к вам по обмену опутом выслать.

piligrim я имел в виду IQ.
Кстати , у наших , еврейских индусов , эта проблема , тоже существует :)

heineken man

Vlad_il

Vlad_il

Works, к сожалению споры о качестве того или иного сервиса перестали иметь смысл, когда во всех (!) сервисах сидят одни и те-же индусы.
Ведь шотландец-таки разобрался в чем дело. Правда сделать ничего не может, потому, что начальник отдела тех. поддержки - индус. А тому чего-то объяснить нельзя. Можно только застрелить.

FiL

Абсолютно согласен! :punk: ППКС

Вот только от такой ситуации выть хочется. :sick:

VxWorks - дурят. Если по форме, можно придраться, что покупая шведскую технику (Реклама -" .. сделано в Швеции, сделано с умом.") получаешь итальянское изделие с несколько другой репутацией и ценой кстати тоже. Я кстати итальянскую технику люблю, как и автомобили.
А эмоционально чувствуешь себя оскорбленным потому что на твоих глазах рушится миф о знаменитом шведском качестве. :sick:

Насчет индусов, у меня были личные впечатления от общения с индийским техником в пятизвездочной гостиннице в Сингапуре. Не было напряжения в розетках - лептоп зарядить, я неосмотрительно вызвал техника. После получаса работы розетки заработали но зато выключение света в ванной начало вырубать также и телевизор. Да еще видели бы вы эти скрутки в електрошкафу - тут даже наши криворукие арабуши показались бы аккуратистами. :diablo: Продолжения ремонта я уже не просил. :pig:

Мдаа...
"Долбо... всех стран, объединяйтесь" - других слов просто нет...

Пы.сы. А вообще, желательно собрать их всех в одну большую кучу...
И, как пелось в старой песенке - " и атомною бомбою смести с лица земли.."
Правда, что мы потом будем делать в этом полупустом мире :fear2:

Кстати о поэзии , вспомилась песня Макара - " Битва с дураками"
".. Когда последний враг упал труба победу проиграла
Лишь в этот миг я осознал , насколько нас осталось мало ..."
:)

Так оно и есть, нас мало...
80% - так это примерно, довольно старая статистика - сейчас уже намного больше.. :w00t:
А чем заняться в отсутствие идиотов - мы завсегда найдем. :punk:

...А телефон все не работает... Чтобы я делал без мобильника?

heineken man

Sergey Overkill Иртеньев ?

Нашёл . Действительно Иртеньев .
вот
Там есть ещё .

http://drink.dax.ru/avtor/irteniev/irten_149.shtml - Говорят он.

А можно я свои 2 копейки? :) Вы только сразу не смейтесь, а вначале до конца прочитайте :)

Живу я в Эстонии :) Ну, правда, лет мне не так уж много, так что самостоятельно всего лишь лет 6-8 со всякими сервисами общаюсь, но тем не менее. Чтобы добиться чего-то от телеком фирмы в 70% случаев достаточно зайти на их сайт в бюро самообслуживания и все сделать самому. В 15% надо через то же бюро подать им заявку, большая часть которых обрабатывается автоматически, по поводу остальных с тобой свяжутся в течение максимум пары дней. В 10% надо позвонить на их круглосуточный телефон обслуживания, где сидят, конечно, не индусы, а вполне местные эстонцы, но тем не менее больше чем пару дней опять-таки им не приходится объяснять, чего ты хочешь. Ну и остается 5%, когда придется придти к ним лично и потрать у них от 20 минут до 2 часов.

То же самое относится, кстати, к большому количеству банков, страховых фирм, Estonian Energy и так далее. К гос. учереждениям в меньшей степени. И этот процесс все лучше и лучше, особенно с принятием закона об электронной подписи :)

Ну вот, подключили. Но Caller ID так и не работает :( Я уже боюсь им звонить...

Как резонно предположил natl, видимо, индус сознался под пытками мстительных горцев-шотландцев. :punk:

Ну, ничо удивительного.Честно говоря, думаю, шо за такой сервис в России ...ну, в общем, понятно шо б оторвали ( сегодня).А вот для Германии (сегодня) -это норма. И НАЦИОНАЛЬНОСТЬ ИСПОЛНИТЕЛЯ (для Германии , во всяком случае, тут НИКАКОЙ РОЛИ НЕ ИГРАЕТ). Скорее, даже, наоборот. Заявка, принятая турком на турецкой фирме( в магазине) имеет ГОРАЗДО БОЛЬШЕ ШАНСОВ быть выполненной в срок, чем заявка, принятая немцем(мекленбуржцем, баварцем или, скажем, швабом) в солидной немецкой фирме. Для меня это было в своё время нптуральным шоком.А потом-ничо, привык. И поведение, расслабленного херра. Шмидта( по национальности-перса из Ирана, обещающего подключить телефон самое позднее через полтора часа-НЕ ВЫЗЫВАЕТ у меня таких сильных опасений-(Сколько раз с ним общался-не подводил никогда, хотя постоянно, собака в рабочее время и на рабочем месте пиво вовсем не по-ирански хлещет), как поведение коренного баварца из одной очень-очень крупной и всемирно известной фирмы...Ну, это совсем другая, и очень смешная история...
Думаю, шо и в Эстонии , да и в России-с каждым днём сервис будет всё лучше-практика показывает, шо енто так. :)

У нас -тоже бесплатно.Просто-бесплатно. Без всякой нагрузки.

Не получится - во-первых им запрещено давать свои имена. Во-вторых, шотландец - технарь, а они не занимаются подключениями сервисов. По идее, это должно быть сделано по компьютеру (PBX конфигуратором).

Тот же дебил, который этих дебилов на работу принимал :)

satir

М-да... читая такие истории, понимаешь, что наша телефонная компания предоставляет шикарный сервис :fear2:

Кстати, купил я телевизор на bestbuy.com. Заказ оформил 1-го апреля (вот моя ошибка), обещали привезти 7-го. 5-го сказали, что привезти не смогут и попросили позвонить 7-го и договориться о другой дате. 7-го сказали, что первая свободная дата 16-го, но сейчас оформить не могут, что-то сломалось. Попросили перезвонить 8-го. 8-го прислали email, что доставка подтверждена на 6-е мая. После этого я им позвонил, и они сказали, что это ближайшая возможная дата. И про 16-е апреля они ничего не знают. Вот жду мая.
И это все при том, что можно поехать в первый попавшийся магазин этого самого bestbuy'я и купить телик прямо там СРАЗУ. Но мне вот как-то хочется доставку....

зато все соседи сразу бы поняли какой у них "чиста реальный пацан" сосед :lol: :punk: Не... я бы наплевал бы на кресло но ужасу на район нагнал бы :diablo:

Народ ну сегодня на ночь еще интересные истории будут или можно идти спать? :w00t:

VxWorks Пора топик переименовывать в Супорты всех стран обеденяйтесь. :lol:

Между прочим в чухляндии сервис не лучше. Попросили мы как то в фотомастерской сделать фотку определенных размеров.... отказали под тем предлогом , что они не могут найти в своей книжечке правильных расценок на нее. Им говорили чтоб брали по максимуму, мол цена не волнует... уперлись и все тут. Фины одним словом

Весь прикол заключается в том, что я работаю в техсаппорте! :lol:

Ну, если тебе надо разбираться с системой команд ARM, шинами I2C, CAN или процами семейства TMS320, TMS470 или ADSP21xxx, то милости просим :p

satir

Могу гарантировать, что если твоя машина не старше, чем 5 лет, то CAN у тебя в ней точно есть :D

Vlad_il

Нет, I2C переводится как "смотри, я полный дурак!" I square, see! :lol:

А как ты хотел :) В техподдержке же работаю, хоть и не индус. :laugh:

Чем, что я не индус? Так от меня это не зависело.

Уржался читая етот топик вчера :p

Как раз мобильная компания себе ведет нормально - конкуренция большая. А водная, электрическая и т.п. - тихий ужас...

У меня в том году был такой случай. Я переехал в другой дом, соответственно, поменял электрическую компанию. Позвонил в предыдущую фирму, попросил закрыть счет (что и было исполнено), позвонил в новую контору, чтобы открыть счет. Тоже было сделано.
Примерно через полгода, до жены дошло, что счета за электричество мы не получаем. И тут приходит красный счет от первой компании (от которой я отказался) с угрозами и требованиями оплаты. Я им звоню с вопросом в стиле "что за дела?".
Они мне говорят, что из-за компьютерной ошибки (классная отмазка, между прочим!), компьютер сам (!!!) перевел мой счет из второй компании обратно к ним, причем сам (!!!!) написал письмо в ту компанию от моего (!!!) имени, с просьбой закрыть счет у них и открыть у этих.
Как вам такое?

Короче, я им сказал, чтобы подавали в суд. Бумаг за моей подписью у них нет и я им еще объяснил, что могу в пять секунд учинить им встречный иск за подделку документов и Stealing identity (довольно грозная штука). В итоге, они вернули мой счет второй компании, а те, по определению, снять с меня деньги за услугу (поставки электроэнергии за полгода) не могут, поскольку договора у меня с ними не было. Так я за полгода и не заплатил.
Первая компания прислала мне письмо с извинениями и отменила счет, как "жест доброй воли". Еще бы! Если бы я на них в суд подал, они бы мне эту самую электроэнергию поставляли бы бесплатно до конца жизни.

Ну, в таком случае я - ненормальный инженер :D

Вот у меня история покруче была. Я как в квартиру вселился, больше года не получал счета на муниципальный налог - арнону, на воду приходили регулярно а налог, который должен был быть в том же счете - фиг. С одной стороны вроде хорошо - деньги немалые сьекономлены, с другой - страшно что будет когда обнаружат, наши ведь церемониться не будут - отключат воду и судись потом с ними. Короче, решил я сдаватья. Записался на прием в ирию (мерию) в отдел который занимается водой и муниципальным налогом, пришел и у меня с тамошним работником произошел примерно такой диалог.
- Я пол-года не плачу налог.
- Щас мы тебя на цугундер.
- Дело в том, что мне счета не приходят, на воду да, а на налог нет.
- Этого не может быт, наверное у тебя счета из ящика воруют.
- А почему тогда воду не воруют?
- Действительно не воруют, ну-ка я проверю по компьютеру - ух-ты, действительно не получаешь. Ну ка я тебе за пол-года выпишу шоп не выпендривался!
- (плохо скрывая радость) - нечестно получается, я ведь не виноват и прочие ля-ля-тополя - (постепенно удаляясь в степь).
- (Вдогонку) - Ничего не могу сделать, у нас все компютеризированно, машина не ошибается. Заплатите и мы в расчете. :fu:

Я взял новый счет с половиной суммы задолженности и пошел домой радуясь сьекономленным двум тысячам шекелей. Платить решил в конце недели. Наутро нашел в своем почтовом ящике предупреждение о предстоящем отключении воды за неуплату налога (??????). Недоуменно ухмыльнулся и пошел на работу. Вечером звонок в дверь. Пришли отключать воду. :punk: За что ?
Правильно, за то что пол-года за арнону не платил. :diablo:
Компьютер меня автоматом поместил в черный список злостных неплательщиков-кандидатов на отключение. Меня всего такого честного и правильного. В качестве науки на будущее - сиди тихо радуйся и не писай против ветра. :w00t: :fear2: :fu:

вопшето как могут счет и з ящика украсть это смешно да и вопше он в одной бумажке приходит
и за арнону и за биюф мусор и конечно Кладбище

(Кладбище) самая интересная часть налога интересно в других странах есть такой налог?

Как раз в тему!
Я плакаль!


http://www.firewall.cx/downloads/humor/pictures/no1.gif

http://www.firewall.cx/downloads/humor/pictures/no5.gif

Смех смехом, но я, как уже упоминал, работаю в техсаппорте одной нехилой компании, производящей микросхемы.
Так вот, в один из дней мне пришло требование о компенсации на 100.000 (сто тыщ) долларов от клиента, который 10 (десять!) дней не мог переключить отверткой DIP переключатель на плате.
Мой ответ был - "обратиться за инструкцией к производителю отвертки (Stanley в его случае)" он воспринял абсолютно серьезно. И написал им письмо (я его тоже получил) с требованием разъяснить процедуру переключения переключателя (номер модели) посредством отвертки (номер модели). Когда я это получил (СС), я минимум час не вылазил из-под стола.
А добила меня его подпись: Доктор (PhD) такой-то... :fear2:

ЗЫ: Для тех, кто не знает что такое DIP switch:

Пока что послали вежливое письмо с просьбой пройти в одиночное пешее сексуальное путешествие. И выписали счет за то, что я к нему ездил за 100 миль, переключать этот чертов DIP switch. Из расчета 2-х килобаксов в день, плюс расходы. :D

А что он тебе сказал, когда увидел, насчёт твоего послания его в отвёрточную контору за инструкциями? или ты в целях безопасности не уточнил, что ето был именно ты на телефоне в тот день? :)

astra

Что значит, на телефоне? Мыло пришло, я мылом и ответил. Потом вся контора с этой переписки угорала. :D

piligrim

А когда ты меня видел? :fear2:

piligrim

А зачем мне брать с собой фотоаппарат? Я и так могу его описать - высокий под два метра, рыжие волосы, лысина, очки и тупой взгляд. :D

У нас на работе многие ^PhD^ знамениты непониманием отличий кнопок "Ответить" и Ответить всем" при отправке ^e-mail^ :rolleyes:

genka

Ну, это вообще классика :D

Иногда приходится быть с другой стороны, тогда уже не так смешно. Я когда работал в водной госмонополии, принес на склад для ремонта измерительный прибор, который перестал включаться. Так кладовщик посмотрев на меня недоуменно открутил винты на задней крышке, вынул и заменил севшую батарейку типа "Крона", после чего высказал все что он думает о криворуких инженерАх, неспособных открутить винт. И еще корешей позвал повеселиться. Хотел было я рассказать ему что-нибудь о поверке приборов и их калибровке, о пломбах и поверочных наклейках, которые он лихо вывернул отверткой - да в конце концов только выматерился и ушел, пусть думает что на таких как он черножопых умельцах держиться все сионистское народное хозяйство. Только вот удивляются все, почему нигде не найти двух изделий одного размера. :pig: :sick:

Хочу добавить свои пять копеек в увлекательную сагу о сервисе в разных странах.
Купили мы два года назад дочери кровать. Нормальных размеров, полуторную, с ящиком для вещей и поднимающимся матрацем. И соблазнил меня продавец-искуситель купить продвинутую модель, в которой вместо обычных пружин в подъемном механизме стоят газовые. :punk: Как на 3-их (5-ых) дверях автомобилей. :punk:
Для тех кто не видел
И вот одна из этих пружин перестала держать матрас в верхнем положении (газ наверное кончился). Я увидел, что дочка стул подставляет чтобы убрать\достать постель. Снял я пружину а она свободно руками открывается -закрывается. Понятно - надо новую, непонятно - где искать. :fear2:
И заехал я в магазин, где кровать покупал два года назад, думаю, может подскажут, где взять.
Захожу с пружиной в руке. Мне навстречу продавец, с улыбкой, радостно так на пружину показывает - "Заменить?"
Я соглашаюсь -"Заменить" :w00t:
Он берет у меня эту пружину, приглашает садиться, записывает мой телефон, посылает факс на фабрику, еще что-то. И все радостно, приговаривая что он меня помнит, что я у них кровать покупал и т.д.
Я молча киваю, думая про себя с кем же это он меня перепутал? Н уладно. Пообещали мне что как только так сразу и мне позвонят и все беседер. Я вышел, сажусь в машину, жена спрашивает "где пружина?". Я говорю
-"Поменяют"
-"За деньги?"
-"Не, про деньги вроде ничего не говорили"

Ну и что дальше? А ничего. Никто не звонит. День, два...
Звоню, заезжаю к ним "Где пружина?" Ой - завтра(послезавтра, после праздника, в пятницу и т. д)
Прошел месяц. Звоню очередной раз - "Уже везут (с фабрики,вместе с очередной партией кроватей), заезжай дорогой вечером, забирай." :punk:
Заезжаю вечером, при мне звонят шоферу который развозит кровати(пружина у него в машине). "Он тебе вечером домой завезет"
"Не хочу домой, не хочу вечером! Сейчас! Скажи где он, я подъеду сам, возьму." Забиваем стрелку, подъезжаю - он протягивает мне полметровую пружину (другая модель!!!)
Короче - вернулся я в магазин с гаечным ключем и открутил пружину с выставленной там кровати. Дома теперь все в порядке.
Вопрос ? Можно ли открутить деталь с образца в мебельном магазине Вашей страны?

Ужас. Нет слов.

Прелюдия.
Работаю я в исследовательской лаборатории при одной из больниц Бостона. Серьезные люди, серьезные исследования. Нихрена не понимаю :) Не важно. И появилась в лабе новая девочка. Китаянка. Ничего особенного. Поставил ей комп, проинсталлил проги, какие надо.
Пару раз фиксил мелкие проблемы. Ну все как обычно.
И тут она просит ей еще один пакет по ДНК поставить... ну пошел... а там...

И кто и зачем это сделал не знаю. Ее самой на месте нет пока. Придет - узнаю.

А до етого всё было в комп. корпусе как положенно???

Не ну ты зацени, как аккуратно всё разложенно и оформленно, просто прелесть!!! :p

FiL

а что не так? нормальный комп :laugh:

Не так то, что это на работе, новый (2 месяца от роду) DELL на который была гарантия. И который я должен обслуживать.

astra, оценил. И это мне не нравится. Именно, что комп не разломан в щепки, а аккуратно разобран. Очень профессионально. Я не могу понять ЗАЧЕМ? И чем мне это грозит в будущем.

natl, нет, стоит под столом. абсолютно голый. Мистика какая-то :)