Значит дело было так, около полутора года назад я купил себе Synology CS-407 NAS ( http://www.synology.com/enu/products/CS407/index.php ) и воткнув в него 4x1TB харда создал RAID 5 массив на 3 тера и начал сбрасывать на него все что у меня есть из фильмов и музыки.

Я не буду рассказывать про функциональность этого NAS-а - для этого есть обзоры , скажу только что что это отличный продуманный девайс с отличным софтом который делал все что мне было надо и гораздо больше. Единственным его недостатком была цена - он стоил без хардов больше чем некоторые конкуренты с хардами. И хотя по функциональности он их превосходил, передо мной долго стоял вопрос а стоил ли он тех дополнительных ~$200 что я за него переплатил выбрав именно Synology ?

- Как оказалось теперь - стоил !
Пару недель назад у меня "умер" в нем один из хардов - вещь сама по себе не приятная но случающаяся время от времени. Однако на то и RAID-5 чтоб об этом не сильно болела голова Короче поменял я по гарантии хард, вставил , включил и ... NAS написал что массив "crashed" не "degraded" а именно "crashed" - оказалось пока я переставлял диск я совершенно случайно перепутал 2 SATA кабеля (не смотря на то что они были подписаны) , после этого даже когда я все вернул обратно масива больше не было и более 2TB файлов из которых у меня процентов 20% вообще не было сохранено в другом месте а оставшиеся 80% были на дисках неизвестной степени сохранности после нескольких лет - пропали


Зная чисто технически что в принципе файлы наверно "все еще там" просто диски помечены как "упавшие" я обратился в поддержку Synology - в ответ мне пришло письмо с объяснением как настроить доступ так чтобы их техник смог подключится и проверить что можно сделать !
Настроив все как они сказали (форварднул порты в раутере и так далее) я отписал им и на следующий день они подключились, "полазили" и написали мне что вроде могут исправить НО видять что у меня похоже ко всему еще есть проблема с одним из SATA кабелей - уровень ошибок слишком высок, в результате перед тем как начинать чинить они выслали мне БЕЗ ПРОСьБЫ и совершенно БЕСПЛАТНО (и это почти через 2 года после покупки) авиапочтой - полный набор всех кабелей !
После того как я их получил и поставил они еще раз подключились и ... восстановили массив !

Честное слово пишу только потому что поражен таким уровнем сервиса и поддержки ! До сих пор "хорошая тех поддержка" для меня была это когда отвечают хоть что то и не посылают а тут ... молодцы, самое обидное это не когда покупаещь дешевку и она ломается а когда покупаешь дорогую вещь

This post has been edited by Lord KiRon on 29-04-2009, 14:30

Браво!!!Читал и завидовал белой завистью!!!Просто красота.

Молодцы ребята.
Здорово.

Из тех случаев когда платишь бабки, маешь вещь. Всегда приятно.

Редкий случай качественной техподдержки!

к сожалению, покупка дорогой вещи никак не гарантирует хороший сервис. Обычно даже наоборот - покупка дорогой вещи приводит к тому, что любой сервис требует еще дополнительных денег. Рад, что синолоджи оказалось редким исключением.

QUOTE (FiL @ 29-04-2009, 15:08)

к сожалению, покупка дорогой вещи никак не гарантирует хороший сервис. Обычно даже наоборот - покупка дорогой вещи приводит к тому, что любой сервис требует еще дополнительных денег. Рад, что синолоджи оказалось редким исключением.

Сразу вспоминается Sony

QUOTE (VxWorks @ 29-04-2009, 14:08)

Редкий случай качественной техподдержки!

Ещё не аутсорснули индусами.
Lord KiRon, а история поучительная!